Resolución más rápida a través de experiencia remota centralizada.
Los Servicios Remotos de Convergint ofrecen experiencia escalable y centralizada que fortalece el rendimiento del sistema, acelera la resolución y reduce la necesidad de servicio in situ. Al complementar nuestros equipos de campo con diagnóstico remoto, soporte de configuración y asistencia 24/7, mantenemos los sistemas funcionando sin problemas y reducimos los costos operativos.
Una forma más inteligente de mantener los sistemas en funcionamiento.
Las organizaciones se ven presionadas a reducir el tiempo de inactividad, mantener el cumplimiento normativo y controlar los costos de servicio. El soporte remoto permite una respuesta más rápida, menos visitas de técnicos y una resolución de problemas más eficiente, a la vez que ayuda a garantizar la seguridad y la actualización de los sistemas.
Un enfoque diferenciado para el servicio remoto.
Eficiencia a escala.
Hasta 3 veces más eficiencia en el volumen de tickets con significativamente menos desplazamientos de camiones.
Integrado con equipos de campo.
El soporte remoto y en sitio funcionan como un solo ecosistema.
Productividad mejorada.
Se ofrecen tasas de resolución más altas con márgenes sólidos, lo que ofrece mayor valor a los clientes.
Construyendo a escala.
Herramientas mejoradas, plataformas de información más sólidas y crecimiento continuo del equipo.
La gente primero.
Especialistas capacitados para brindar soporte consistente y de alta calidad.
Soporte remoto que impulsa el tiempo de actividad y la eficiencia.
Mesa de ayuda técnica y resolución de problemas remota
Orientación directa, las 24 horas del día, los 7 días de la semana, dirigida por expertos y resolución rápida de problemas para desafíos técnicos de misión crítica.
Acceso remoto al sistema
Interrogación y resolución del sistema proporcionadas a través de vías seguras y reforzadas para maximizar la privacidad y la velocidad.
Monitoreo proactivo del estado del sistema
Supervisión continua y automatizada diseñada para la detección temprana de anomalías y una acción preventiva rápida.
Hoja de ruta de automatización
Ruta estratégica hacia sistemas de autorreparación, gestión automatizada de parches y flujos de trabajo operativos optimizados.