Resolução mais rápida por meio de conhecimento especializado remoto centralizado.
Os Serviços Remotos da Convergint oferecem conhecimento especializado escalável e centralizado que fortalece o desempenho do sistema, acelera a resolução de problemas e reduz a necessidade de assistência técnica presencial. Ao complementar nossas equipes de campo com diagnósticos remotos, suporte à configuração e assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, mantemos os sistemas funcionando sem problemas e, ao mesmo tempo, reduzimos os custos operacionais.
Uma maneira mais inteligente de manter os sistemas em funcionamento.
As organizações estão sob pressão para reduzir o tempo de inatividade, manter a conformidade e controlar os custos de serviço. O suporte remoto permite uma resposta mais rápida, menos deslocamentos de técnicos e uma resolução de problemas mais eficiente, além de ajudar a garantir que os sistemas permaneçam seguros e atualizados.
Uma abordagem diferenciada para atendimento remoto.
Eficiência em escala.
Aumento de até 3 vezes na eficiência do volume de bilhetes com uma redução drástica no número de deslocamentos de caminhões.
Integrado com as equipes de campo.
O suporte remoto e presencial funcionam como um único ecossistema.
Aumento da produtividade.
Taxas de resolução mais elevadas, com margens de lucro expressivas, proporcionam maior valor aos clientes.
Construindo em escala.
Ferramentas aprimoradas, plataformas de insights mais robustas e crescimento contínuo da equipe.
As pessoas em primeiro lugar.
Especialistas capacitados para fornecer suporte consistente e de alta qualidade.
Suporte remoto que aumenta o tempo de atividade e a eficiência.
Suporte técnico e resolução de problemas remotos
Orientação direta e especializada, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, e resolução rápida de problemas técnicos críticos.
Acesso remoto ao sistema
Interrogatório e resolução de sistemas realizados por meio de canais seguros e reforçados para maximizar a privacidade e a velocidade.
Monitoramento proativo da saúde do sistema
Monitoramento contínuo e automatizado, projetado para detecção precoce de anomalias e ação preventiva rápida.
Roteiro de Automação
Caminho estratégico rumo a sistemas de autorrecuperação, gerenciamento automatizado de patches e fluxos de trabalho operacionais simplificados.